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Livraison et Retours

1. Délai d'expédition

Après confirmation de commande, et sous réserve des stocks disponibles, Hendiya s'engage à expédier toutes les références commandées par l'acheteur dans un délai maximum de 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Un mail de confirmation est envoyé à l'acheteur dès que sa commande est expédiée, avec le numéro de suivi du colis afin de suivre la commande de près.

2. Frais et délais de livraison

La commande préparée sera remise à l'un de nos partenaires (La Poste, DHL, UPS...).

Transport

Frais de port

Délais de livraison

Frais offerts

Livraison à domicile en France et en Belgique

7,00 €

3 à 5 jours ouvrés

Livraison offerte à partir de 38 € d'achats

Livraison à domicile au Luxembourg
8,00 €
3 à 7 jours ouvrés
Livraison offerte à partir de 40 € d'achats

 

La livraison à domicile est également disponible dans d'autres pays moyennant des frais de port. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, l'acheteur s'engage à faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis : nom visible sur la boîte aux lettres, transmission des codes d'accès au domicile et du numéro de téléphone.

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre chargePar ailleurs en fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.

3. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et restent dépendants des transporteurs. Hendiya ne peut donc être tenue responsable en cas de retard de livraison.

En cas de retard de livraison de plus de 10 jours ouvrés, l'acheteur devra en informer le service clients de Hendiya, via la section "Contact" du site internet, qui mettra en œuvre les actions nécessaires et adaptées.

4. Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande.

5. Conformité des produits

Si le produit n'est pas conforme à la commande, l'acheteur doit adresser une réclamation à Hendiya sur l'adresse électronique suivante info@hendiya.fr en vue d'obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.

6. Risques liés au transport

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acheteur à compter du moment où les articles quittent les locaux de Hendiya. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de 24 heures à compter de la date de livraison.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Hendiya de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.

7. Rétractation et délais de retours

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner tout article ne lui convenant pas pour remboursement, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Les produits à retourner doivent être non ouverts et dans leur état d'origine permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait de l'acheteur ne sera pas repris.

8. Modalités des retours

Le droit de rétractation peut être exercé directement auprès du service clients, via la section "Contact" de notre site internetNous vous préciserons les modalités de retour du colis par mail. Il vous sera demandé de préciser les raisons du retour, avant de pouvoir éditer l'étiquette de retour à coller sur le colis préalablement emballé. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement de la commande.

    Le retour de votre colis doit s'effectuer de la manière suivante :

    • Pour les colis à retourner depuis la France, via Colissimo : possibilité pour l'acheteur de faire une demande de retour depuis sa boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer le colis dans un bureau de Poste ;
    • Pour les colis à retourner depuis la Belgique et le Luxembourg, via Mondial Relay : déposer le colis dans un point relais agréé.
    • Pour les colis à retourner depuis d'autres pays, nous contacter directement pour plus d'informations.

    Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

    Dans tous les cas, nous conseillons à l'acheteur de bien conserver la preuve de dépôt qui lui permettra de bénéficier de son remboursement même en cas d'incident avec son colis.

    9. Estimation des frais de retour

    Les frais de port retour par voie postale ci-dessous sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être soumis à une variation à la hausse ou à la baisse en fonction des conditions tarifaires de La Poste (Colissimo) et Mondial Relay.

    Transporteur 0 - 0,5 kg 0,5 - 1,0 kg
    1,0 - 2,0 kg
    2,0 - 3,0 kg
    Colissimo (France) 7,20 € 8,70 € 9,70 € 10,60 €
    Mondial Relay (Belgique, Luxembourg) 4,50 € 5,30 € 6,00 € 6,95 €

     

    10. Modalités de remboursement

    En cas de rétractation, Hendiya remboursera la totalité des paiements perçus sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat. Hendiya procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Si le remboursement n'a pas été reçu au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur info@hendiya.fr qui permettra un remboursement anticipé.

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